Última actualización: 17 de febrero de 2025
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, envíos, personalización, pagos y devoluciones. Si necesitas más información, contáctanos en contacto@tucamisetasorpresa.com
📦 PEDIDOS Y PERSONALIZACIÓN
1. ¿Cómo funciona Tu Camiseta Sorpresa?
Nos cuentas tu idea, eliges talla y color, y nuestro equipo diseña una camiseta sorpresa basada en tus indicaciones. El diseño final será una sorpresa hasta que la recibas.
2. ¿Puedo elegir exactamente el diseño de mi camiseta?
No. El concepto de Tu Camiseta Sorpresa es que nuestros diseñadores creen un diseño único basándose en tus indicaciones. Sin embargo, puedes darnos detalles como frases, referencias o temáticas para personalizar la prenda según tus gustos.
3. ¿Puedo subir una imagen o logo específico para que lo impriman?
No aceptamos imágenes protegidas por derechos de autor. Puedes sugerir ideas, pero la adaptación del diseño queda a criterio de nuestro equipo creativo.
4. ¿Qué materiales y técnicas de impresión usan?
Usamos camisetas de alta calidad 100% algodón y técnicas de impresión avanzadas como DTG (Direct to Garment) y Vinilo Textil, asegurando durabilidad y comodidad.
5. ¿En qué tallas están disponibles las camisetas?
Disponemos de tallas desde XS hasta XXL. Te recomendamos revisar nuestra Guía de Tallas antes de realizar tu pedido.
🚚 ENVÍOS Y ENTREGA
6. ¿Dónde hacen envíos?
Realizamos envíos a nivel mundial.
7. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
- Producción: 3-7 días hábiles.
- Envío: 7-15 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
8. ¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es totalmente gratuito puede tener costo depende el territorio
9. ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un email con un número de seguimiento para rastrear tu paquete.
10. ¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
Si han pasado más de 25 días hábiles desde el envío y no has recibido tu paquete, rellena el formulario de contacto para ayudarte a resolver el problema.
💳 PAGOS Y FACTURACIÓN
11. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito/débito.
12. ¿Puedo pagar contra reembolso?
No, todos los pedidos deben ser pagados antes de su producción.
13. ¿Recibiré una factura de mi compra?
Sí, la factura se enviará automáticamente a tu email una vez confirmado el pago.
🔄 CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
14. ¿Puedo devolver o cambiar mi camiseta si no me gusta el diseño?
No aceptamos devoluciones por descontento con el diseño, ya que la sorpresa es parte de la experiencia.
15. ¿Qué hago si la talla que recibí no es la que pedí?
Si recibiste una talla incorrecta, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega para gestionar un cambio sin costo adicional.
16. ¿Qué pasa si mi camiseta llega defectuosa o dañada?
Si el producto presenta defectos de fabricación o daños en el envío, escríbenos a contacto@tucamisetasorpresa.com con fotos del problema y te enviaremos un reemplazo sin costo.
17. ¿Quién cubre los costos de devolución?
Si la devolución es por error nuestro (producto defectuoso o talla incorrecta), cubrimos los gastos. En otros casos, el cliente deberá asumir el costo del envío.
📧 SOPORTE Y CONTACTO
18. ¿Cómo puedo contactar con ustedes?
Puedes escribirnos a a través del formulario de contacto o enviarnos un mensaje a través de nuestras redes sociales.
19. ¿Tienen tienda física?
No, actualmente operamos solo a través de nuestra tienda online.
20. ¿Cómo puedo estar al tanto de promociones y novedades?
Síguenos en nuestras redes sociales o suscríbete a nuestra newsletter para recibir descuentos exclusivos.
📌 OTROS
21. ¿Ofrecen descuentos por compras al por mayor?
Sí, si necesitas camisetas personalizadas en grandes cantidades, contáctanos para obtener descuentos especiales.
22. ¿Puedo hacer un pedido como regalo?
¡Sí! Podemos enviar la camiseta directamente a la persona que elijas y añadir un mensaje especial si lo deseas.
23. ¿Cómo debo lavar mi camiseta para que dure más tiempo?
Para maximizar la vida útil de la impresión:
- Lavar con agua fría y del revés.
- No usar lejía ni detergentes agresivos.
- Secar al aire o a baja temperatura.
- Planchar del revés y sin aplicar calor directo sobre la impresión.
Si tienes más preguntas rellena el formulario de contacto